Temas con los que podemos ayudarte
Acceso y usuarios
Ingreso a la cuenta, roles, usuarios del comercio y problemas de acceso.
Inventario
Carga de productos, stock, precios, mínimos, categorías e importación desde Excel.
Ventas y reportes
Registro de ventas, historial, Dashboard, gráficos e información para análisis comercial.
Compras y proveedores
Pedidos, recepción de mercadería, proveedores y actualización del inventario.
IA Comercial
Consultas sobre alertas, rotación, recomendaciones y lectura de indicadores.
Integraciones
Conexión, importación, vinculación y sincronización con plataformas externas.
Soporte para Tiendanube
Si conectaste STOKEO con Tiendanube, podemos ayudarte con la conexión de la tienda, importación y vinculación de productos, sincronización de stock y precios, y visualización de ventas provenientes del canal.
Antes de escribirnos
- Confirmá que Tiendanube figure como Conectado dentro de Integraciones.
- Verificá que el producto esté vinculado correctamente.
- Indicá si el problema ocurre al enviar información hacia Tiendanube o al recibirla.
- Si podés, incluí una captura de pantalla del mensaje de error.
No envíes credenciales sensibles: nunca incluyas contraseñas, secretos de aplicaciones, tokens de acceso ni información bancaria en un correo de soporte.
Cómo enviar una consulta para resolverla más rápido
Completá el formulario de contacto e incluí, cuando sea posible:
- Nombre del comercio.
- Correo electrónico con el que ingresás a STOKEO.
- Descripción breve de lo que estabas intentando hacer.
- Qué resultado esperabas y qué ocurrió en cambio.
- Nombre o SKU del producto involucrado, si corresponde.
- Captura de pantalla del error, evitando mostrar información confidencial.
Cuanto más claro sea el contexto, más fácil será identificar el problema sin pedirte información adicional.
Seguridad de tu cuenta
Para proteger tu comercio, el equipo de soporte de STOKEO no necesita que compartas tu contraseña.
- No envíes contraseñas por correo electrónico.
- No compartas claves privadas, Client Secrets o tokens de integraciones.
- Si sospechás un acceso no autorizado, cambiá la contraseña de tu cuenta y contactanos.
- Si una captura contiene datos sensibles, ocultalos antes de enviarla.
Preguntas frecuentes
¿STOKEO reemplaza mi sistema de cobro o facturación?
No. STOKEO está enfocado en control de inventario, registro operativo de ventas, análisis y recomendaciones comerciales.
¿Puedo usar STOKEO sin Tiendanube?
Sí. La integración es opcional. Los comercios pueden utilizar STOKEO con productos cargados manualmente o mediante importación.
¿Qué pasa si un producto no está vinculado con Tiendanube?
Continúa funcionando normalmente dentro de STOKEO. La sincronización con Tiendanube se realiza solamente sobre los productos vinculados.
¿Dónde puedo consultar una venta de Tiendanube?
Las ventas identificadas desde la integración aparecen en el historial de Ventas con el canal correspondiente y se incorporan a los indicadores y reportes de STOKEO.
¿Puedo desconectar Tiendanube?
Sí. La integración puede administrarse desde la sección Integraciones de STOKEO.
Enviar una consulta
Completá el formulario y te responderemos al correo que indiques.